Política de reembolso

Vigente desde: 30 de septiembre de 2026

Derecho de retracto (te arrepentiste)

Tienes 5 días hábiles desde que recibes el pedido para retractarte.
Escríbenos por WhatsApp (+57 310 457 9652) o a soportebuenhallazgo@gmail.com indicando tu nombre, número de pedido y motivo.
El producto debe devolverse en el mismo estado en que lo recibiste, con sus accesorios y empaque.
El costo del envío de la devolución lo asume el cliente. Te indicamos cómo y a dónde enviarlo.
Te devolvemos el dinero pagado por Nequi, Daviplata o transferencia bancaria dentro de los 30 días calendario siguientes a tu solicitud.
No aplica en las excepciones que establece la ley (por ejemplo, productos de uso personal que por razones de higiene no pueden devolverse una vez abiertos).

Todos los productos tienen la garantía legal que establece la Ley 1480 de 2011.
El término de garantía de cada producto se indica en su página.
Si el producto llega con un defecto o no es el que pediste, escríbenos por WhatsApp con fotos o un video corto dentro del término de garantía.
Revisamos el caso y, según corresponda, reparamos, cambiamos el producto o te devolvemos el dinero, como indica la ley. En este caso nosotros asumimos los costos de envío.

Escríbenos por WhatsApp o correo con tu nombre, celular y número de pedido.
Cuéntanos qué pasó y, si es un defecto, envía fotos o video.
Te respondemos en horario de atención (lunes a sábado, 8:00 a. m. – 6:00 p. m.) con los pasos a seguir.